Кастдев (Customer Development, custdev) — это пользовательские интервью, которые помогают проверить гипотезы до того, как вы написали код. Главная цель — понять боль и контекст, а не продать идею.
Прокачайте навыки на практике
В кейс-клубе вы отрабатываете интервью-формат: разбираете продуктовые кейсы под таймер, учитесь структурировать ответы и получаете персональную обратную связь по аргументации. Клуб можно попробовать за 1 рубль или прийти на 1 бесплатное занятие.
Узнать о кейс-клубеЗачем проводить кастдев
Пользователи плохо предсказывают своё поведение («я бы пользовался такой функцией» ≠ «я буду ею пользоваться»). Кастдев помогает понять реальный опыт и проблемы — через прошлые ситуации, а не фантазии о будущем.
Шаг 1: Сформулируйте гипотезу
Перед интервью определитесь: какую гипотезу проверяете? Например: «Пользователи тратят много времени на ручной ввод данных и хотят автоматизации». Гипотеза фокусирует разговор.
Шаг 2: Выберите респондентов
Интервьюируйте тех, кто относится к целевому сегменту — не друзей и коллег. Достаточно 5–8 человек для одной гипотезы: паттерны обычно проявляются к третьему-четвёртому интервью.
Шаг 3: Подготовьте вопросы
Правила хорошего вопроса: открытый (как, почему, расскажите), про прошлое («когда в последний раз сталкивались с этим?»), без подсказки («а вам было бы удобно, если...» — так не делайте). Примеры рабочих вопросов:
- «Расскажите, как вы сейчас решаете эту задачу?»
- «Что самое неудобное в этом процессе?»
- «Когда последний раз сталкивались с этим? Что произошло?»
Шаг 4: Проведите интервью
Записывайте (с согласия); задавайте уточняющие вопросы «почему?» и «можете рассказать подробнее?»; не спорьте и не объясняйте свой продукт — вы слушаете, а не продаёте. Длительность: 30–45 минут.
Шаг 5: Обработайте результаты
Сведите в таблицу: респондент, ключевые боли, цитаты, инсайты. Ищите повторяющиеся паттерны — то, что встречается в 3+ интервью, заслуживает внимания. Цитаты пользователей — ценнейший материал для формулировки проблемы.
Что делать с результатами
Обновите гипотезу: подтверждена, опровергнута или переформулирована. Используйте инсайты для приоритизации бэклога и формулировки user story. Не стоит «запускать в разработку» сразу после одного интервью — нужна выборка.
Итог: кастдев — это самый дешёвый способ не потратить три месяца разработки на ненужную фичу. Минимум: 5–8 разговоров с настоящими пользователями по открытым вопросам про прошлый опыт.