Воронка конверсии — визуализация того как пользователи проходят путь от точки А до целевого действия. Анализ воронки помогает найти где и почему люди уходят.
Как построить воронку
Определите шаги пользовательского пути: 1. Лендинг → 2. Регистрация → 3. Онбординг → 4. Первое ключевое действие → 5. Возврат через неделю
Для каждого шага: сколько пользователей начали и сколько дошли до следующего.
Как читать воронку
Конверсия каждого шага: если на шаге 2→3 конверсия 40%, значит 60% уходят на онбординге.
Сравнение с бенчмарками: например, конверсия регистрации → активация в 30% — это хорошо или плохо? Зависит от типа продукта.
Динамика: стало лучше или хуже по сравнению с прошлым периодом?
Где искать утечки
Резкое падение на одном шаге: явная проблема именно там. Изучите с помощью session recordings (Hotjar, FullStory).
Равномерное падение на всех шагах: проблема в привлечении нецелевой аудитории или в глобальном UX.
Как формулировать гипотезы
Нашли утечку на онбординге → смотрите session recordings → видите что 40% бросают на шаге заполнения профиля → гипотеза: «Форма слишком длинная» или «Не понятно зачем это заполнять».
Что делать с результатами
1. Формулируйте конкретную гипотезу с метрикой успеха 2. Проектируйте решение (изменение UI, текста, логики) 3. Тестируйте A/B или поэтапным роллаутом 4. Измеряйте влияние на конверсию шага
Итог: анализ воронки + session recordings + пользовательские интервью = полная картина где и почему пользователи уходят. Начните с шага с самым большим абсолютным оттоком — там максимальный потенциальный impact.