North Star Metric (NSM) — одна метрика, которая лучше всего отражает ценность которую продукт создаёт для пользователей. Это компас для всей команды.
Что делает хорошую NSM
- Отражает ценность для пользователя: не выручку, не MAU, а момент когда пользователь получает то за чем пришёл
- Ведёт к бизнес-результату: рост NSM должен коррелировать с ростом бизнеса
- Понятна всей команде: каждый в команде должен понимать как его работа влияет на NSM
Примеры NSM для разных продуктов
| Продукт | North Star Metric | |---|---| | Spotify | Время прослушивания в день | | Airbnb | Nights booked | | Facebook | Daily Active Users | | Slack | Messages sent | | Notion | Страниц созданных командами | | Uber | Завершённых поездок |
Типичные ошибки при выборе NSM
Выручка как NSM: выручка — лаговый индикатор, на неё влияет много факторов. Нужна метрика которая предсказывает выручку.
MAU как NSM: «кто-то зашёл» — не показывает получил ли пользователь ценность.
Метрика которую легко накрутить: лайки, просмотры, регистрации — легко искусственно увеличить без реальной ценности.
Как выбрать NSM для своего продукта
1. Определите «aha-момент» — когда пользователь впервые получает ценность 2. Найдите метрику которая измеряет частоту этого момента 3. Проверьте корреляцию с retention и revenue 4. Убедитесь что команда может на неё влиять
Итог: North Star Metric — это метрика ценности, а не метрика активности. Найдите момент когда ваш продукт меняет жизнь пользователя к лучшему — и измеряйте как часто это происходит.