Метрики продукта — это язык, на котором продакт разговаривает с бизнесом и командой. Без них непонятно, растёт ли продукт и в правильном ли направлении. Ниже — разбор ключевых метрик без воды.
DAU / WAU / MAU
DAU (Daily Active Users) — уникальные пользователи за день. WAU — за неделю. MAU — за месяц.
Зачем: показывает базовую активность. Но одна цифра ничего не говорит — важна динамика (растёт / падает) и соотношение.
Sticky Factor = DAU / MAU — насколько продукт «прилипчив». Например, DAU 10 000 при MAU 100 000 → Sticky Factor 10% — типично для продуктов с нерегулярным использованием (финансы, путешествия). Для мессенджеров норма — 50%+.
Retention
Retention — процент пользователей, которые вернулись в продукт через N дней/недель после первого визита.
Формула: Retention Day N = вернувшиеся на день N / зарегистрировались в день 0 × 100%
Пример: из 1000 новых пользователей в понедельник на 7-й день вернулись 230 → Day 7 Retention = 23%.
Retention — один из самых важных сигналов о ценности продукта. Если пользователи не возвращаются, все остальные метрики бессмысленны. Ориентиры зависят от типа продукта: для социальных сетей Day 30 retention 25%+ — хороший уровень; для B2B SaaS Month 1 retention 80%+ — минимальный ожидаемый.
Churn
Churn — процент пользователей (или дохода), которые ушли за период.
Формула: Churn = ушедшие пользователи / активные на начало периода × 100%
Churn и Retention — две стороны одной монеты: Retention 70% = Churn 30%.
LTV (Lifetime Value)
LTV — сколько денег приносит один пользователь за всё время.
Упрощённая формула: LTV = ARPU × средняя продолжительность жизни пользователя
Пример: средний платящий пользователь платит 500 ₽/мес и остаётся 8 месяцев → LTV = 4000 ₽.
LTV важен в связке с CAC (стоимость привлечения): если LTV > 3× CAC — бизнес экономически здоров.
CAC (Customer Acquisition Cost)
CAC = все расходы на привлечение / количество новых пользователей за период
Пример: потратили 100 000 ₽ на маркетинг, привлекли 200 новых — CAC = 500 ₽.
Как использовать метрики на практике
Не смотрите на метрики в изоляции — стройте дерево: есть North Star Metric (главная цель продукта), под ней — driving metrics (что на неё влияет), под ними — operational metrics (что можно менять каждый спринт).
Итог: DAU/MAU показывают активность, Retention — ценность продукта, LTV — экономику пользователя, CAC — эффективность привлечения. Начните со своей North Star Metric и двигайтесь вниз по дереву.